Resposta rápida
Mande uma mensagem dizendo qual aparelho você vai usar (Smart TV, TV Box, Fire Stick, celular) e se já tem algum app instalado. O suporte responde com o usuário e a senha do teste de 6 horas, ou um código, e você configura no app. Não pedimos cartão, documento nem senha de nada. Peça de dia para testar à noite, no horário de pico.
O que mandar na primeira mensagem
Eu sou o Diego e atendo o WhatsApp da Concursul Canais. A maior parte do meu dia é liberar teste, e posso dizer sem medo: a diferença entre um teste que sai em minutos e um que atrasa está na primeira mensagem. Não precisa ser formal nem longa. Precisa ter três informações.
- O aparelho: Smart TV Samsung ou LG, Android TV ou Google TV, TV Box, Fire TV Stick, Roku, celular ou computador. Se for Smart TV, diga a marca.
- O app que você já tem: IPTV Smarters Pro, XCIPTV, TiviMate, IBO Player, outro ou nenhum. Se não tem, tudo bem: a gente indica um.
- A sua cidade: só para orientar sobre afiliadas regionais. Não é obrigatório, mas ajuda.
Um exemplo de mensagem que resolve: 'Oi, quero o teste. Tenho uma TV Samsung com o Smarters instalado, moro em Lages.' Pronto. Com isso eu já sei o que mandar e como explicar a configuração. A página de teste IPTV também tem um botão que já abre a conversa com o texto preenchido.
O que a gente responde
Depois da sua mensagem, o fluxo é curto. A gente confirma o aparelho, verifica se o app que você tem é compatível e manda os dados de acesso. Dependendo do app, isso vem em um de dois formatos:
- Usuário, senha e endereço do servidor, para apps como o IPTV Smarters Pro, o XCIPTV e o TiviMate.
- Um código de ativação, usado por apps que funcionam por identificação do aparelho, como o IBO Player.
Junto com os dados vai um passo a passo curto para o seu app, e o aviso de que o teste dura 6 horas a partir da liberação, não a partir do momento em que você configura. Por isso vale configurar na hora. Se empacar em algum ponto, manda um print da tela que eu olho. A maioria dos problemas de login se resolve em uma mensagem, e eu prefiro gastar dois minutos a mais com você do que deixar o teste passar em branco.
| Mensagem do cliente | Resposta do suporte |
|---|---|
| Oi, quero o teste grátis. Tenho Fire Stick com o XCIPTV. | Boa! Vou liberar agora. Usuário, senha e servidor seguem na próxima mensagem com o passo a passo do XCIPTV. |
| Tenho TV LG, não tenho app nenhum. | Sem problema. Na LG você instala o IPTV Smarters Pro ou o SS IPTV pela loja da TV. Te mando o guia e os dados em seguida. |
| Configurei e aparece 'erro de conexão'. | Manda um print da tela de login. Geralmente é um espaço a mais no usuário ou o endereço do servidor incompleto. |
| Deu certo, estou vendo os canais. Como assino? | Ótimo! Os planos são de 30, 90, 180 ou 365 dias, pré-pago, por Pix ou cartão. Me diz qual prefere que eu envio o pagamento. |
Repare que nenhuma resposta pede dado pessoal. Isso não é acaso.
Pedir o teste grátis de 6 horas
O que a gente NUNCA pede
Vale deixar escrito, porque golpe usando nome de serviço de TV existe e eu já vi cliente assustado. No pedido do teste, a Concursul Canais não pede:
- Cartão de crédito ou qualquer pagamento antecipado. O teste é grátis de verdade.
- Documento, foto de RG, CPF ou comprovante de residência.
- Senha de e-mail, de rede social, do banco ou de qualquer outra conta.
- Instalação de programa no computador ou acesso remoto ao seu aparelho.
Se alguém pedir qualquer coisa dessa lista em nome da gente, não é a gente. Encerre a conversa e fale pelo link oficial do site. O único dado que usamos é o seu número de WhatsApp, para enviar os acessos e tirar dúvidas.
Quanto tempo leva e qual o melhor horário para pedir
Em horário de atendimento, a liberação costuma sair em poucos minutos. Quando a fila está grande, principalmente antes de jogos importantes, pode demorar um pouco mais, e eu aviso. Fora do horário, a mensagem fica na fila e é respondida assim que o atendimento abre.
Peça de dia, teste à noite
Esse é o conselho que eu mais repito. O teste dura 6 horas corridas. Se você pede às 10h da manhã, ele acaba às 16h, e você nunca viu a grade no horário em que ela mais importa: a noite, com jogo, novela e todo mundo online. Peça no fim da tarde, por volta das 17h ou 18h, e você cobre o horário de pico inteiro. É nessa hora que a sua internet mostra se aguenta; a estabilidade depende dela, não do app.
Outra vantagem de pedir de dia: se der algum problema na configuração, dá tempo de resolver com calma antes de o jogo começar. Fim de semana funciona do mesmo jeito, só que a fila de sábado à tarde costuma ser maior, porque muita gente lembra do teste na hora de montar o churrasco. Se puder, mande a mensagem na sexta ou no sábado de manhã.
Erros que atrasam a liberação
Nada disso é grave, mas cada um custa uma troca de mensagens a mais.
- Mandar só 'oi' e esperar. Eu vou responder perguntando o aparelho, e a conversa anda devagar.
- Não dizer o aparelho ou dizer 'na TV' sem a marca. Smart TV Samsung, LG e Android TV usam apps diferentes.
- Pedir o teste com o app errado para o aparelho, como um app só de Android numa TV Samsung antiga.
- Digitar usuário e senha à mão. Copie e cole: um espaço a mais no fim derruba o login.
- Pedir de madrugada e esperar resposta imediata. A gente responde quando o atendimento abre.
Antes de chamar, abra a loja de apps da sua TV e veja se encontra o IPTV Smarters Pro ou o XCIPTV. Se já estiver instalado quando os dados chegarem, você entra em um minuto. Pedir o teste agora.
Recebi o usuário e senha. E agora?
Com os dados em mãos, abra o app, escolha a opção de login por usuário e senha (ou por código, conforme o caso) e preencha exatamente como veio na mensagem. Em alguns apps a opção aparece como 'Login with Xtream Codes API'; é a mesma coisa. Depois de entrar, aguarde o carregamento da grade, que na primeira vez pode levar um ou dois minutos.
Cada app tem o seu jeito de pedir esses dados. Os guias de aplicativos mostram as telas de cada um, e o artigo IPTV Smarters Pro passo a passo detalha o mais usado.
O que conferir nas 6 horas
- A categoria Esportes e os canais abertos, incluindo a afiliada da sua cidade. A grade pode mudar, e é no teste que você vê o que aparece.
- A qualidade do vídeo no horário de pico, trocando entre HD e Full HD para ver o que a sua internet segura.
- O guia de programação, para saber se os horários aparecem preenchidos nos canais que você mais usa.
- Um filme ou episódio sob demanda, para ver como o catálogo se comporta no seu aparelho.
Se gostar, escolha um dos planos na própria conversa. Sem fidelidade, sem renovação automática: você decide, e ninguém vai insistir se a resposta for 'ainda não'.
Perguntas sobre este tema
Posso pedir um segundo teste se o primeiro não deu certo por causa do app?
Se o problema foi de configuração e as 6 horas acabaram antes de você ver a grade, fale com o suporte explicando o que aconteceu. A gente avalia caso a caso e costuma liberar uma nova janela quando o teste anterior não chegou a funcionar. O que não fazemos é liberar testes em sequência para quem já viu o serviço funcionando; aí o caminho é o plano.
O teste mostra a grade completa ou só uma parte dos canais?
O teste usa a mesma grade do plano pago: canais abertos, esportivos, infantis, de filmes e séries, além do conteúdo sob demanda. A diferença está só no tempo, que é de 6 horas. A grade pode mudar sem aviso, então o que você vê no teste é o retrato daquele dia, e é justamente isso que serve para decidir.
Preciso ter o WhatsApp no mesmo aparelho em que vou assistir?
Não. O WhatsApp pode estar no seu celular e o app de TV em qualquer outro aparelho. Os dados de acesso chegam no celular e você digita (ou copia) na TV, no TV Box ou no Fire Stick. Se for assistir pelo próprio celular, fica ainda mais simples: copia da conversa e cola no app, sem erro de digitação.