Perguntas frequentes sobre a Concursul Canais

Tem uma pessoa do outro lado, que normalmente sou eu, o Diego. O pedido não é um robô: eu leio o que você mandou, confiro o aparelho e gero o acesso na mão. Isso tem um lado bom, porque o passo a passo vem certo para a sua TV, e um lado chato, porque fora do horário de atendimento a resposta demora. Não precisa cadastro em site, nem e-mail, nem formulário. A conversa de WhatsApp é o cadastro inteiro. Os detalhes do que pedimos e do que nunca pedimos estão na página de teste IPTV grátis.

No Brasil inteiro. A Concursul Canais é um serviço online, e o atendimento vai do Sul ao Norte, como diz o rodapé do site. O que é 'do Sul' aqui é o olhar: a gente escreve pensando em quem mora no Rio Grande do Sul, em Santa Catarina e no Paraná, com afiliadas regionais, estaduais, inverno e internet do interior. Mas o acesso, a grade e o suporte são os mesmos para quem está em qualquer estado. Se você mora fora do Sul, o teste serve exatamente igual.

A grade costuma trazer afiliadas regionais, e as da Globo no Sul são a RBS TV no Rio Grande do Sul, a NSC TV em Santa Catarina e a RPC no Paraná. O que eu não faço é garantir que um canal específico está lá hoje, porque a grade pode mudar sem aviso. O jeito certo é pedir o teste e procurar a sua afiliada na categoria de canais abertos ou regionais. O mesmo vale para as afiliadas da Record, do SBT e da Band de cada estado. No teste você confere o que aparece e decide com o que viu.

Depende de quem tem o direito de transmissão naquela rodada, e isso muda de campeonato para campeonato e de ano para ano. Gauchão, Catarinense e Paranaense costumam passar em TV aberta regional, canais esportivos ou pay-per-view, às vezes um jogo em cada lugar. Minha orientação é sempre a mesma: confira na semana do jogo onde ele passa e procure esse canal na grade durante o teste. A página de futebol explica como achar o jogo pelo guia de programação e o que fazer quando ele muda de canal em cima da hora.

Vale, e o teste existe justamente para isso. Internet via rádio varia muito: tem provedor pequeno de serra que entrega vídeo em Full HD tranquilo e tem link saturado que sofre à noite. Não dá para saber sem ligar a TV. Peça o teste, use no horário em que você vai assistir de verdade e observe se o canal ao vivo segura. Lembre que a estabilidade depende da sua conexão, não do plano. Se o ao vivo engasgar e os filmes rodarem bem, é sinal de que a banda aperta no pico; às vezes um cabo de rede até a TV já muda o resultado.

Pode. O que eu preciso saber é o aparelho que está lá, o app que ela tem (ou se precisa instalar) e a cidade, para orientar os regionais. Você pode fazer o pedido pelo seu WhatsApp e repassar os dados, ou ela mesma fala comigo, como preferirem. O que eu recomendo é que alguém esteja em frente à TV dela na hora de configurar, porque as 6 horas correm a partir da liberação. Se depois quiser assinar, o plano pode ficar no seu contato ou no dela, não faz diferença para a gente.

Não necessariamente. O plano é liberado para um aparelho por vez por padrão, e na hora de assinar a gente combina quantas telas você precisa ao mesmo tempo. Se as duas TVs nunca vão estar ligadas juntas, um login resolve: você configura nos dois aparelhos e usa um de cada vez. Se a casa assiste coisas diferentes no mesmo horário, me diz isso na conversa que a gente acerta a segunda tela. O importante é não tentar driblar usando o mesmo login em dois lugares ao mesmo tempo, porque um derruba o outro.

É só instalar o app na TV nova e colocar o mesmo usuário e senha. Não precisa pedir nada, não tem custo e o plano continua contando do mesmo jeito. Se a TV antiga continuar na casa, remova o login dela ou deixe desligada, para não ficar com dois aparelhos brigando pelo mesmo acesso. Se o app for outro (por exemplo, a TV nova é Roku e a antiga era Android), me chama que eu mando o passo a passo do novo aparelho. Troca de aparelho é algo que a gente faz o tempo todo, sem burocracia.

Isso acontece, principalmente em Smart TV Samsung e LG, quando o fabricante atualiza o sistema ou o app sai da loja por um tempo. Primeiro, procure na loja da TV pelo nome do app: às vezes ele só saiu da tela inicial. Se não estiver mais disponível, me diz o modelo que eu indico outro player compatível com a sua TV, e você entra com o mesmo usuário e senha. Seu plano não é afetado: o acesso é seu, não do app. A página de aplicativos lista as opções por tipo de aparelho.

Na maioria dos casos, dá. TVs Samsung e LG mais antigas costumam ter pelo menos um player de IPTV na loja, e quando não têm, a saída mais barata é um Fire TV Stick ou uma TV Box ligada no HDMI, que transforma qualquer TV em uma Smart TV atual. Me diga o modelo exato (fica na etiqueta atrás) e eu te falo o caminho. A vantagem de ter um aparelho externo é que ele não depende da loja do fabricante: se um app sair, você instala outro.

Funciona nos dois, com apps diferentes. No Fire TV Stick o caminho é parecido com o do Android TV: você instala um player e preenche usuário, senha e endereço. No Roku o processo é outro, porque a loja dele é mais fechada, e o app costuma ser configurado por código no site do próprio player. Em ambos eu mando o passo a passo na conversa. Se quiser ler antes, o artigo IPTV no Roku: como instalar mostra o processo do começo ao fim.

Não muda o preço nem a duração: o plano de 30 dias custa R$ 35, o de 90 dias R$ 90, o de 180 dias R$ 170 e o de 365 dias R$ 300, por Pix ou cartão. O que muda é o tempo até o acesso ser liberado. Pix cai na hora e eu ativo assim que vejo. Cartão pode levar um pouco mais para confirmar. Nos dois casos não existe renovação automática: ninguém vai cobrar de novo no seu cartão sem você pedir. Os detalhes estão em pagamento e renovação.

O acesso para de funcionar na data de vencimento e o app mostra erro de login ou grade vazia. Não há cobrança automática, não há multa, não há aviso de dívida: o plano é pré-pago e simplesmente termina. Eu mando um lembrete alguns dias antes para você decidir com calma. Se quiser continuar, é só pagar o próximo período, e o acesso volta no mesmo usuário e senha, sem reconfigurar o app. Se renovar antes de vencer, os dias novos somam aos que faltam, você não perde nada.

Não tem fidelidade, não tem multa e não tem 'processo de cancelamento'. Como o plano é pré-pago e sem renovação automática, cancelar é simplesmente não renovar: o acesso termina na data e pronto. Você não precisa avisar, embora eu goste de saber o motivo, porque às vezes é algo que dá para resolver, como um aparelho que não combinou com o app. Também não existe reembolso proporcional do período já pago: o que você pagou vale até o fim do prazo contratado, e você pode usar até o último dia.

Não perde. Quando você paga um plano maior com o anterior ainda ativo, os dias que faltam somam ao novo período. Na prática você paga R$ 300 pelo anual e os dias restantes do mensal entram na conta. O contrário, trocar de um plano longo para um curto, não tem por que fazer: o longo já está pago e vale até o fim. Me chama na conversa de sempre dizendo qual plano quer; eu confirmo a data nova de vencimento antes de você pagar, para não ter surpresa.

Eu aviso pelo WhatsApp alguns dias antes da data, sem insistência: uma mensagem com o vencimento e os planos. Se você não responder, não tem segunda cobrança, nem ligação, nem mensagem todo dia. A data também aparece dentro da maioria dos apps, na tela de informações da conta. Minha sugestão para quem não quer pensar nisso é o plano de 365 dias, que custa R$ 300 e resolve o ano inteiro de uma vez. Para quem prefere ir sentindo, os de 30 ou 90 dias funcionam bem.

Parte deles. A maior parte dos canais ao vivo é em HD e Full HD, e uma parte da grade e do catálogo chega em 4K. Para aproveitar, você precisa de três coisas: a TV 4K, um app que entregue essa resolução e uma internet com folga, porque IPTV 4K pesa bem mais na conexão do que Full HD. Se a sua internet já sofre à noite em Full HD, o 4K vai sofrer mais. Durante o teste, procure os canais marcados como 4K e veja se rodam na sua casa. O artigo sobre IPTV 4K detalha o que a TV e a internet precisam.

Mais do que o número do contrato, importa o que chega na TV no horário em que você assiste. Uma regra prática: se o seu Wi-Fi roda um filme em Full HD em outros aplicativos de vídeo sem engasgar, ele dá conta de um canal ao vivo em Full HD. Para 4K a conta sobe bastante. Em casa com várias pessoas usando a internet à noite, o que sobra para a TV é bem menos do que o contratado. Por isso insisto: teste no horário de pico, na TV que vai usar, e de preferência com cabo de rede.

Na maioria dos casos é a internet no horário de pico, e eu digo isso sem fugir da responsabilidade: a estabilidade de um canal ao vivo depende da conexão que chega na sua TV. Hora de jogo é quando o bairro inteiro liga o vídeo ao mesmo tempo, e qualquer fraqueza de Wi-Fi aparece. Como separar as duas coisas: se a série sob demanda roda bem e só o ao vivo engasga, é banda apertada; se todos os canais congelam para todo mundo, pode ser do nosso lado, e eu consigo verificar. Me manda o horário exato que eu olho.

Temporal derruba energia, reinicia roteador e, em internet via rádio, atrapalha o enlace. O que ajuda: ligar roteador e TV Box em um filtro de linha ou nobreak pequeno, para não reiniciar a cada piscada; esperar o roteador estabilizar antes de abrir o app; e, se a imagem ficar engasgando, trocar para um canal em qualidade menor ou para um filme sob demanda, que exige menos da conexão. Quando a luz volta, a internet pode demorar alguns minutos para normalizar. O artigo sobre temporal e queda de energia tem a lista completa.

Faz, principalmente à noite. O Wi-Fi perde força com parede, distância e vizinhos na mesma faixa, e isso aparece como imagem congelando mesmo com internet boa no contrato. O cabo de rede entrega para a TV o que chega no roteador, sem perda no caminho. Se a sua TV ou TV Box tem entrada de rede, vale um cabo de alguns metros; é o ajuste mais barato e mais eficaz que existe. Se não der para cabear, aproxime o roteador da TV ou use a rede de 5 GHz quando a TV estiver perto dele.

O número de WhatsApp que você usou para falar comigo, o nome que você quis informar, o aparelho e a cidade que você mencionou e o histórico da própria conversa. Serve para gerar o acesso, mandar o passo a passo certo e avisar do vencimento. A gente não pede documento, não pede os números do cartão por mensagem e não vende nem repassa contato para ninguém. Se quiser que eu apague a conversa e seus dados depois do teste ou do fim do plano, é só pedir. Os detalhes estão na política de privacidade, no rodapé do site.

O atendimento é pelo WhatsApp, todos os dias, no horário que aparece na página de atendimento. Fora dele, a mensagem fica na fila e eu respondo assim que voltar; não existe atendimento de madrugada. Por isso, para problemas em hora de jogo ou de novela, mande a mensagem na hora com o que apareceu na tela: mesmo que eu demore, consigo verificar o que aconteceu naquele horário. Para o básico (login, app, troca de aparelho), as páginas e os artigos do site explicam o passo a passo para você resolver sozinho a qualquer hora.

Não recomendo, e na prática não funciona bem: o acesso é liberado para um aparelho por vez, então quando o parente abrir o app, o seu cai, e vice-versa. Além disso, compartilhar login fora da sua casa foge do combinado na assinatura. Se a ideia é a família toda assistir, me conta como é a situação (quantas telas, quantas casas) que a gente vê o jeito certo de fazer isso. É mais simples do que parece e evita o vai e vem de um derrubando o outro toda noite.

Me chama pelo WhatsApp, pelo mesmo número que usou para assinar. Eu confirmo pelo número e te reenvio usuário e senha. Não peço documento nem código de verificação para isso: a confirmação é o próprio número de onde você está falando. Se você trocou de número, me diz o antigo e alguma referência da assinatura (data aproximada, plano) para eu localizar. Dica para não passar por isso de novo: fixe a conversa no WhatsApp ou salve os dados nas notas do celular.

Precisa, porque o número é a sua identificação comigo: é por ele que eu localizo o plano, mando o lembrete de vencimento e reenvio o acesso quando você perde. Mande uma mensagem do número novo dizendo qual era o antigo. Se o antigo ainda estiver ativo, uma mensagem dele confirmando resolve na hora; se não estiver, me dê a data aproximada da assinatura e o plano, e eu confiro. Seu usuário e senha no app continuam os mesmos; o que muda é só o contato.