Resposta rápida
Em dia de temporal, tire o roteador, o modem e a TV Box da tomada ou ligue tudo num filtro de linha de verdade. Quando a luz voltar, religue na ordem: modem, espere a luz da internet estabilizar, depois o roteador, e por último o aparelho da TV. Se a internet voltou e o app não, feche o app, reinicie o aparelho e tente de novo.
Temporal no Sul derruba mais do que a luz
Quem mora no Rio Grande do Sul, em Santa Catarina ou no Paraná conhece a cena: tarde abafada, vento que muda, raio longe e, em dez minutos, a luz pisca e cai. Volta, cai de novo. E quando finalmente estabiliza, a internet não voltou, o roteador está com a luz vermelha e a TV Box ficou travada numa tela preta.
O problema não é só a queda. É o pisca-pisca: a luz que vai e volta várias vezes em poucos minutos, e os picos de tensão que vêm junto com o raio. Equipamento eletrônico odeia os dois. A fonte do roteador, o modem da fibra e a TV Box são os primeiros a sofrer, porque ficam ligados o tempo todo e têm fontes pequenas.
Aqui no suporte, a semana seguinte a um temporal grande é sempre cheia de mensagens do tipo: a luz voltou, mas o IPTV não. Na maioria das vezes não é o serviço: é a internet da casa que ainda não voltou direito, ou um aparelho que precisa de reinício. Este artigo é o roteiro que eu passo nessas conversas.
Proteção: filtro de linha, nobreak ou tirar da tomada
Existem três níveis de proteção, do mais simples ao mais completo. Nenhum deles é obrigatório, mas o custo de um modem queimado (e os dias sem internet esperando a operadora) costuma ser maior que o do filtro.
| Proteção | Protege contra | Para quem faz sentido |
|---|---|---|
| Tirar da tomada quando o temporal chega | Raio e picos de tensão | Todo mundo; custa zero, só exige lembrar |
| Filtro de linha com proteção contra surto | Picos de tensão moderados | Roteador, modem e TV Box ligados o tempo todo |
| Nobreak pequeno | Queda de luz e pisca-pisca; mantém a internet por algum tempo | Quem trabalha de casa ou tem muita queda curta |
| Estabilizador comum | Pouca coisa em temporal | Não substitui filtro de linha nem nobreak |
Atenção ao filtro de linha: a régua barata com seis tomadas e um botão não é filtro de linha, é extensão. Procure no produto a indicação de proteção contra surto. E nada protege de raio direto: se a tempestade está em cima, o jeito mais seguro é desligar da tomada e também desconectar o cabo da internet que entra no modem.
O nobreak pequeno vale a pena?
Um nobreak de capacidade modesta segura modem e roteador por um bom tempo, porque esses aparelhos consomem pouco. Na prática: a luz cai, a internet continua no celular pelo Wi-Fi e você sabe pelo aplicativo da operadora se o problema é na rua. Para a TV, não compensa, porque a TV consome muito e esgota o nobreak rápido.
Pedir o teste grátis de 6 horas
A luz voltou: a ordem certa para religar
Quando tudo volta ao mesmo tempo, os aparelhos acordam fora de ordem: a TV Box tenta se conectar antes de o roteador existir, o roteador tenta sair para a internet antes de o modem negociar com a operadora. O resultado é um Wi-Fi sem internet e um app com erro de conexão. A solução é religar em sequência, e esperar entre um passo e outro.
- Espere a luz estabilizar. Se ainda está piscando, deixe tudo desligado; religar no pisca-pisca é o que mais queima fonte.
- Ligue só o modem (ou a ONU da fibra). Aguarde a luz de internet ou PON ficar fixa, o que pode levar alguns minutos.
- Ligue o roteador. Espere ele terminar de iniciar e o Wi-Fi aparecer no celular.
- Teste a internet no celular: abra um site ou um vídeo. Se funcionou, siga; se não, vá para a seção da operadora.
- Só então ligue a TV e o aparelho do IPTV (TV Box, Fire TV Stick ou a própria Smart TV).
Se modem e roteador são o mesmo aparelho (comum na fibra), a sequência fica mais curta, mas o princípio é o mesmo: deixe ele estabilizar antes de ligar a TV. São uns cinco minutos de paciência que evitam meia hora de reinício.
A internet voltou, mas o app não
Esse é o caso mais comum depois do temporal. O celular navega, o Wi-Fi funciona, mas o app da TV mostra canal carregando sem fim ou erro de conexão. Normalmente é o aparelho da TV que ficou com uma conexão velha, de antes da queda, e não percebeu que a rede voltou.
- Feche o app por completo e abra de novo. Em Android TV e TV Box, vá nas configurações do app e force a parada, ou simplesmente desligue e ligue o aparelho pela tomada.
- Confira o Wi-Fi do aparelho: às vezes ele reconecta numa rede vizinha ou na 2,4 GHz em vez da 5 GHz.
- Se estiver no cabo, tire e coloque o conector; depois de queda, algumas portas do roteador demoram a reconhecer.
- Verifique a hora do aparelho. TV Box que perde a hora depois de queda de energia não consegue validar a conexão segura com o servidor.
- Se o aparelho ligou antes do roteador, reinicie só ele, agora que a rede já está de pé.
Com o app aberto de novo, teste um canal aberto primeiro. Se ele rodar, o resto costuma vir junto. Se der erro de login, confira usuário e senha com calma; depois de reinício, alguns apps pedem para entrar de novo. O passo a passo do IPTV Smarters Pro mostra onde ficam esses campos, e a página de aplicativos cobre os outros.
É a operadora ou é o IPTV? Como separar em um minuto
Antes de mandar mensagem para o suporte (que a gente recebe com prazer, mas quer resolver rápido), faça um teste que separa os dois mundos. A lógica é: se nada funciona, o problema é da internet; se só o app não funciona, aí sim é hora de falar com a gente.
- No celular, no mesmo Wi-Fi, abra um vídeo em outro serviço qualquer. Se não carrega, é a internet da casa ou da operadora.
- Desligue o Wi-Fi do celular e tente pelos dados móveis. Se funcionou, confirma: o problema está na sua operadora de internet.
- Abra o aplicativo da operadora ou ligue para ela: depois de temporal, é comum haver falha na região, e às vezes o site já avisa.
- Se o celular no Wi-Fi roda vídeo normalmente e só o app da TV falha, reinicie o aparelho da TV; se persistir, fale com o suporte.
Um detalhe importante: o sinal depende da sua internet para chegar. Quando a operadora está com falha na região, não há ajuste no app que resolva, e a gente vai dizer isso com honestidade. Assim que a conexão volta, o serviço volta junto.
Checklist pós-temporal
Para deixar colado na geladeira (ou salvo no celular). Passou a tempestade? Siga a lista.
- Luz estabilizou? Se ainda pisca, espere.
- Religue modem, depois roteador, depois TV, com pausa entre cada um.
- Internet no celular funciona? Se não, operadora.
- App da TV abriu? Se não, feche e reabra; depois reinicie o aparelho.
- Hora e data do aparelho estão certas?
- Canal aberto roda? Então o resto deve rodar.
- Tudo certo? Confira se o filtro de linha ou o nobreak continuam ligados para a próxima.
Deixe uma cópia do usuário e senha num lugar fácil (bloco de notas do celular, por exemplo). Depois de queda de energia alguns aparelhos pedem login de novo, e digitar de memória na pressa é o jeito mais fácil de errar. Se perder o acesso, chama no WhatsApp que a gente recupera.
Se, depois de tudo isso, a internet está normal e o app continua sem abrir, fale com a gente pela página de contato. Mande o nome do app, o aparelho e a mensagem de erro que aparece: com isso a gente já resolve a maioria dos casos na primeira resposta.
Perguntas sobre este tema
O Fire TV Stick também precisa de proteção ou só a TV Box?
Precisa. O Fire TV Stick é alimentado por uma fonte pequena ligada à tomada (ou à porta USB da TV), e a fonte sofre com pico de tensão tanto quanto a de uma TV Box. Se ele estiver ligado na USB da TV, a proteção vem da TV, que deve estar num filtro de linha. Se estiver na tomada, ligue a fonte dele no mesmo filtro.
A luz caiu no meio do jogo e eu estava no plano. Perco alguma coisa?
Não. O plano é por tempo, pré-pago, e continua contando normalmente; a queda de luz não cancela nem altera nada na sua conta. Quando a energia e a internet voltarem, basta abrir o app e entrar de novo, com o mesmo usuário e senha. O que você perde é só o trecho do jogo que ficou sem luz, igual aconteceria com qualquer TV.
Depois do temporal, o roteador liga mas o Wi-Fi não aparece. E agora?
Primeiro, espere alguns minutos: alguns roteadores demoram para iniciar depois de queda brusca. Se o Wi-Fi não voltar, desligue da tomada, aguarde trinta segundos e ligue de novo. Se mesmo assim não aparecer, ou se as luzes ficarem apagadas ou todas acesas sem mudar, a fonte ou o roteador podem ter queimado com o pico; aí é a operadora, se o aparelho for dela, ou troca.